Decorators Choice

Une entreprise de vente au détail de peinture et décoration avec deux magasins était prête à se développer et a conclu que son logiciel comptable historique ne convenait plus à ses ambitions multi-sites.

Bien qu'ils aient été fidèles à leur fournisseur précédent pendant des décennies, ils ont examiné des solutions conçues pour leur secteur. Une exigence clé : prendre en charge plusieurs emplacements, l'accès en temps réel et la gestion à distance.

Ils ont finalement choisi la plateforme de gestion d'entreprise Linux d'Oneir pour les raisons suivantes :

Elle gérait bien leurs tâches quotidiennes de point de vente, d'inventaire et de comptabilité.
Elle offrait un véritable accès multi-emplacements — le propriétaire pouvait se connecter de chez lui, consulter les ventes et les données clients des deux magasins.
Elle réduisait le risque d'interruption : si la connexion Internet d'un magasin était perdue, le système pouvait continuer à traiter les ventes localement sans interruption.
Comme l'interface utilisateur restait familière (pour le personnel habitué aux postes Windows), la transition a nécessité peu de recyclage (même « les 15 personnes qui utilisent le système étaient opérationnelles rapidement »).

Les avantages clés identifiés par le détaillant incluent :

La possibilité pour le propriétaire de suivre les achats des clients et les performances des magasins depuis chez lui, rendant l'ouverture du deuxième magasin beaucoup moins stressante.
Une migration transparente de l'ancien logiciel avec un minimum de perturbation (basculement en une demi-journée, presque pas de recyclage) grâce à la planification et au soutien du fournisseur.
Des analyses améliorées : ils ont obtenu un outil CRM/analyse des ventes montrant les achats antérieurs des clients, permettant des décisions plus éclairées et une clientèle fidèle renforcée.

En bref : en adoptant une solution intégrée de type ERP conçue pour les détaillants multi-emplacements, l'entreprise a non seulement relevé le défi des « deux magasins », mais a permis au propriétaire de gérer les opérations à distance, de réduire la complexité et de soutenir la croissance future.

Peinture & Décoration

Oneir Solutions aide un détaillant de peinture et décoration à faire de l'expansion un jeu d'enfant

Decorators Choice Paint Store Ltée d'Ottawa migre du logiciel comptable Vigilant vers la plateforme Linux d'Oneir Solutions, permettant à la présidente de gérer deux magasins depuis son bureau à domicile.

par Andy Shaw

Ce n'est pas comme si la présidente de Decorators Choice Paint Store, Silvana Pace, et son mari copropriétaire n'appréciaient pas ce que Vigilant apportait à leur magasin d'origine. Fidèle utilisatrice de Vigilant depuis 1992, Pace s'appuyait sur le progiciel solide de point de vente, de comptabilité et de gestion des stocks de Vigilant. Mais il y avait ce rêve — d'un deuxième magasin dans l'est en expansion d'Ottawa, à Orléans, où la construction de nouvelles habitations et la demande pour leurs produits étaient en plein essor.

« Aussi bon que Vigilant ait été pour nous, nous étions prêts à envisager d'autres logiciels pouvant gérer plusieurs emplacements », dit Pace. « Nous avons sérieusement envisagé un progiciel comptable en particulier conçu par l'un de nos principaux fournisseurs spécifiquement pour notre industrie. »

Même si ce progiciel était conçu pour les détaillants en peinture et, en effet, légèrement moins cher, Pace et Decorators Choice ont tout de même opté pour une solution d'Oneir Solutions.

« Il y avait des choses que le progiciel du fournisseur ne gérait pas très bien, comme les achats à tempérament, qui sont très importants pour nous et que notre logiciel Vigilant gérait », dit Pace. « De plus, Oneir nous est bien plus familier parce que nous sommes avec Vigilant depuis si longtemps. »

Jane Giggal, présidente d'Oneir Solutions Inc., dit que Pace et Decorators Choice ont franchi une étape naturelle qui les aligne sur d'autres clients Vigilant.

« Quand ils commencent à déborder ou ont d'autres raisons de vouloir plus d'un emplacement, Oneir Solutions est le produit logiciel vers lequel la plupart des utilisateurs Vigilant migrent. Maintenant, en tant qu'entreprises indépendantes, ils peuvent le faire pour des raisons très différentes ; certains cherchent à rendre leur système comptable plus spécifique à l'industrie, ce qu'Oneir Solutions fait bien ; d'autres veulent un contrôle de gestion plus serré quel que soit le nombre de sites qu'ils ont ou ajoutent, ce qu'Oneir fait superbement. Dans tous les cas, ils choisissent Oneir Solutions pour réaliser leurs rêves. »

« Avec Oneir Solutions, nous pouvons obtenir l'accès et les informations que nous voulons tout de suite. »

Pace dit que sa seule réserve pour passer à Oneir Solutions était que le système dépend de Linux comme système d'exploitation. « J'admets que j'étais un peu nerveuse, mais Josh Hayter (directeur du marketing et des ventes) chez Oneir Solutions ainsi que nos fournisseurs de matériel informatique nous ont aidés à comprendre que Linux est d'abord très stable, ce qui est particulièrement important quand vous dirigez une entreprise », dit Pace.

« Nous nous sommes aussi sentis beaucoup plus à l'aise quand nous avons découvert que nous pouvions toujours avoir accès à toutes nos applications Windows. Et ça fonctionne parfaitement. » « Ce que Pace a découvert, c'est qu'en combinant notre serveur Linux avec des postes Windows, vous obtenez le meilleur des deux mondes », dit Hayter. « Vous obtenez la vitesse et la stabilité de Linux tout en gardant les programmes Windows que vous connaissez. Cela rend la migration très facile. Nous ajoutons simplement le serveur Oneir-Linux à leur réseau existant, configurons les utilisateurs, convertissons les données, connectons les imprimantes, et le système est prêt. »

Cela comble aussi une lacune que même en tant qu'utilisateur de Vigilant, Decorators Choice ne pouvait pas combler auparavant.

« Surtout avec l'ouverture de notre deuxième magasin, nous avions besoin d'un accès complet et facile à tout moment », dit Pace.

« Avec le magasin unique, nous utilisions une application d'accès à distance pour accéder à Vigilant, mais c'était très lent. Et si je voulais imprimer un rapport, par exemple, je devais me rendre au magasin. »

« De plus, avec l'autre progiciel spécifique à l'industrie que nous envisagions, il ne pouvait interroger les informations comptables qu'à partir de la nuit. Mais avec Oneir Solutions, nous pouvons obtenir l'accès et les informations que nous voulons tout de suite — et même les imprimer ici dans notre bureau à domicile. »

Techniquement, c'est possible grâce à l'agilité et à la rapidité du serveur Linux conçu pour Oneir et qui se trouve discrètement dans le bureau à domicile de Pace. Il assure des communications en temps réel entre les sites via une connexion téléphonique classique à Internet. (Pace est devenue encore plus mobile quand Josh Hayter l'a aidée à s'équiper d'un ordinateur portable sans fil qui, via le serveur Linux, peut aussi communiquer avec ses deux magasins.)

« Même si la communication Internet est perdue, Oneir peut de façon unique continuer à enregistrer des ventes sur chaque site. Si la ligne est coupée, Oneir passe en « mode distant » sans perte de ventes ni gêne pour le client. Notre conception sans temps d'arrêt permet au caissier de reprendre les ventes d'un simple toucher à la barre d'espace », explique Hayter.

« J'ai pu passer de Vigilant à Oneir avec pratiquement aucun recyclage de nos 15 personnes qui utilisent le système. »

Pace dit que l'accès à distance à ses différents emplacements commerciaux a scellé la décision de migrer vers Oneir Solutions. Et le passage s'est avéré facile.

« Josh m'a donné un itinéraire complet et c'était une autre raison pour laquelle je voulais aller avec Oneir Solutions. Ils ont tout pris en charge », dit Pace. « Il n'y a donc pas vraiment eu d'arrêt significatif. Cela a pris un peu plus d'une demi-journée. Nous avons eu un ou deux petits problèmes avec nos imprimantes et avec l'un de nos ordinateurs. Mais Oneir Solutions s'en est occupé rapidement. Ça a l'air un peu différent de Vigilant mais ça fonctionne exactement de la même façon. Donc dans l'ensemble, j'ai pu passer de Vigilant à Oneir avec pratiquement aucun recyclage de nos 15 personnes qui utilisent le système. »

Même pas l'enfant de sept ans de Pace.

« En fin de journée à la maison, ma fille suit souvent les ventes des deux magasins et note les résultats pour moi », avoue Pace, qui peut maintenant aussi suivre facilement des statistiques plus complexes depuis la maison sur Oneir. « J'étais inquiète qu'ouvrir un deuxième emplacement soit trop de travail ; qu'il impose trop de contraintes à mon corps à aller et venir. Mais ce qui est vraiment bien avec Oneir Solutions, c'est que je peux me connecter depuis la maison et tout gérer », dit Pace. « Je peux accéder aux données des comptes clients, par exemple, et voir ce que chacun de nos clients a acheté. Cet outil CRM (gestion de la relation client) d'analyse des ventes est une nouveauté qu'Oneir Solutions a ajoutée par rapport à ce que Vigilant pouvait faire — et cela s'avère aussi très rentable. » Comme Vigilant, Oneir Solutions fournit aussi aux magasins Decorators Choice les systèmes Grand Livre, Point de vente et Contrôle des stocks. Et bien que Pace fasse l'éloge du soutien qu'elle reçoit d'Oneir Solutions, elle n'a pas eu à les appeler pour des problèmes avec sa configuration Oneir Solutions en plus de 10 mois d'exploitation. « Ce qu'Oneir fournit, c'est une solution d'entreprise très sophistiquée mais qui garde sa complexité en arrière-plan », conclut Giggal. « Nous avons conçu un outil d'analyse de haut niveau facile à utiliser. Avec lui, les clients n'ont pas besoin de penser à la technologie et peuvent se concentrer sur les opportunités commerciales et la croissance qui réalisent leurs rêves. » Andy Shaw est un rédacteur indépendant, animateur et journaliste international avec des articles dans de nombreuses publications commerciales et techniques.

Pour plus d'informations sur The Decorators Choice, visitez www.thedecoratorschoicepaintanddecor.ca