Questions courantes

Question 1

Comment les utilisateurs se connectent-ils à Oneir dans le cloud?

Accepted Answer

Les utilisateurs se connectent de manière sécurisée via une connexion terminal au serveur cloud Oneir. Votre équipe recevra les détails de connexion requis et les paramètres recommandés pour assurer une expérience stable.

Question 2

Oneir peut-il fonctionner dans une machine virtuelle (VM)?

Accepted Answer

Oui. Oneir prend en charge les environnements virtuels courants, y compris les options VMware utilisées par de nombreux clients.

Question 3

Comment entrer ma clé de licence Telnet98?

Accepted Answer

Dans Telnet98, allez à Options → Licence et entrez votre clé. Le copier-coller est recommandé pour éviter les erreurs de saisie.

Question 4

Quelle configuration serveur Oneir requiert-il au siège social?

Accepted Answer

Le siège social nécessite un serveur Oneir fonctionnant sous Linux. De nombreux clients installent Oneir dans une machine virtuelle VMware sur un serveur sous-utilisé existant.

Question 5

Oneir peut-il fonctionner dans VMware?

Accepted Answer

Oui. Oneir peut fonctionner dans VMware Server sur un hôte Windows Server ou Linux. La machine virtuelle Oneir est isolée des autres VM et de l'hôte, améliorant la stabilité.

Question 6

Combien de machines virtuelles sont recommandées?

Accepted Answer

Oneir recommande pas plus de deux installations sur l'hôte: Oneir Linux et une VM Microsoft Windows (si nécessaire).

Question 7

Quelles sont les exigences matérielles minimales?

Accepted Answer

Mémoire: 512 Mo minimum; 4 Go recommandés. Disque dur: ~20 Go pour la VM Oneir. (Des ressources supplémentaires peuvent être requises selon les autres VM.)

Question 8

Quels systèmes d'exploitation sont pris en charge pour l'hôte VMware?

Accepted Answer

Pris en charge: Windows Server 2003 (éditions serveur uniquement) et hôtes Linux. Les versions bureau ne sont pas recommandées.

Question 9

CentOS peut-il être utilisé comme système d'exploitation hôte?

Accepted Answer

Oui. CentOS est compatible avec Red Hat Enterprise Linux et a été utilisé avec succès par les clients Oneir.

Question 10

Une adresse IP statique est-elle requise?

Accepted Answer

Une IP externe statique est recommandée. Une IP dynamique peut être utilisée avec DNS dynamique pour les configurations à un seul emplacement si correctement protégée derrière un routeur/pare-feu.

Question 11

Pourquoi un test d'utilisation de base est-il requis?

Accepted Answer

Il confirme que le serveur hôte dispose de suffisamment de ressources disponibles et n'est pas fortement sollicité pendant les heures de bureau avant l'installation de VMware.

Question 12

Comment VMware protège-t-il le serveur Oneir?

Accepted Answer

VMware isole la VM Oneir du système d'exploitation hôte et des autres machines virtuelles. Si une VM plante, les autres restent intactes. Les fichiers VM sont également plus faciles à sauvegarder et migrer.

Question 13

Quelles imprimantes sont requises pour imprimer des formulaires avec logos?

Accepted Answer

Pour imprimer des formulaires avec logos, votre imprimante doit prendre en charge PostScript. Pour les rapports simples, les imprimantes doivent prendre en charge PCL6. L'impression de reçus POS nécessite une imprimante de reçus compatible ESC/POS.

Question 14

Pourquoi les travaux d'impression restent-ils parfois bloqués?

Accepted Answer

De nombreuses imprimantes passent en mode veille/économie d'énergie et peuvent ne pas se réveiller de manière fiable lors de l'envoi d'un travail. Ajustez les paramètres de veille ou réveillez l'imprimante avant d'imprimer.

Question 15

Qu'est-ce que WatchFolder?

Accepted Answer

WatchFolder ouvre automatiquement les rapports/formulaires Oneir dans votre visionneuse PDF lorsque vous imprimez vers "Afficher le PDF à l'écran".

Question 16

Comment partager une imprimante pour Oneir?

Accepted Answer

Les imprimantes doivent être correctement partagées sur le réseau et accessibles depuis le poste de travail exécutant Oneir. Assurez-vous que le nom de l'imprimante partagée correspond à la configuration dans la configuration d'impression.

Question 17

Oneir prend-il en charge les virements électroniques (EFT) aux fournisseurs?

Accepted Answer

Oui. Oneir prend en charge les paiements EFT aux fournisseurs, réduisant le besoin de chèques imprimés.

Question 18

Quels sont les avantages de l'EFT par rapport aux chèques?

Accepted Answer

L'EFT réduit les chèques perdus, les coûts d'impression/expédition, les erreurs de saisie et améliore la satisfaction des fournisseurs. Cela peut également simplifier la réconciliation.

Question 19

Quelles banques sont prises en charge pour l'EFT?

Accepted Answer

TD, RBC, Banque Scotia, BMO, CIBC, Banque Nationale. La Banque Royale prend également en charge le format fonds américains.

Question 20

Quelles informations sont requises pour configurer l'EFT?

Accepted Answer

Un chèque annulé (numéros de banque/transit/compte) et votre numéro client / ID de l'initiateur fourni par votre banque.

Question 21

Oneir peut-il générer des avis de remittance EFT?

Accepted Answer

Oui. Les avis de remittance peuvent inclure les références de facture, les montants payés et les détails de confirmation de paiement.

Question 22

Oneir prend-il en charge plusieurs devises?

Accepted Answer

Oui. Oneir prend en charge jusqu'à 18 devises étrangères pour les achats et comptes fournisseurs, avec conversion au taux de change en devise nationale.

Question 23

Comment activer des devises supplémentaires?

Accepted Answer

Connectez-vous avec un mot de passe niveau 9 → Initialisation → Mettre à jour les taux de change → entrez le code devise et le taux → enregistrez. Puis utilisez le code devise sur le fournisseur ou le bon de commande.

Question 24

Oneir peut-il générer automatiquement des bons de commande?

Accepted Answer

Oui. Oneir peut générer des BC automatiquement selon les niveaux de stock et quantités minimales.

Question 25

Qu'est-ce que la fonction Guide des bons de commande?

Accepted Answer

Le guide BC suggère des bons de commande selon l'activité de vente passée sur une période définie. Vous gardez le contrôle total des quantités.

Question 26

Oneir prend-il en charge la réception de conteneurs et les calculs de coût d'acquisition?

Accepted Answer

Oui. La réception de conteneurs prend en charge plusieurs BC par conteneur, plusieurs devises, et distribue les coûts de fret/douane/manutention (coût d'acquisition) par pourcentage de poids.

Question 27

Les bons de commande peuvent-ils être créés en devises étrangères?

Accepted Answer

Oui. Les BC doivent être créés dans la devise de facturation du fournisseur pour que la conversion et les coûts d'acquisition fonctionnent correctement.

Question 28

Oneir prend-il en charge les nomenclatures (BOM)?

Accepted Answer

Oui. Oneir prend en charge un système BOM complet incluant la production multi-phases, le coût standard, le coût FIFO, les sous-ensembles et les coûts main/mise en route.

Question 29

Oneir peut-il prendre en charge l'assemblage de produits ou les promotions?

Accepted Answer

Oui. Oneir prend en charge les prix Mix & Match, les promotions Tag Along et le Kitting.

Question 30

Qu'est-ce que le transfert interdivisions?

Accepted Answer

Il permet à une division de demander du stock à une autre, suit l'inventaire "En transit" et transfère la valeur de l'inventaire via le grand livre.

Question 31

Les transferts peuvent-ils dépasser la quantité en main?

Accepted Answer

Oui. Le module de transfert plus récent prend en charge les transferts dépassant les quantités actuelles en main (position d'inventaire négative), contrairement à l'ancienne méthode.

Question 32

Comment les transferts sont-ils suivis dans le grand livre?

Accepted Answer

La valeur de l'inventaire transite par un compte de transfert d'inventaire puis est transférée dans l'inventaire de réception à la réception.

Question 33

Comment importer les quantités de dénombrement de fin d'année d'un scanner portable?

Accepted Answer

Menu Gestion des stocks → Menu Dénombrement → Téléverser les quantités du collecteur portable → sélectionnez pn_qtyho.tab → appliquez les quantités à la division correcte.

Question 34

Que faire si pn_qtyho.tab n'apparaît pas?

Accepted Answer

Confirmez que le fichier a été téléchargé avec succès et qu'il se trouve dans le dossier de données de l'entreprise correct. Sinon, contactez le support.

Question 35

Quand dois-je utiliser cette fonction?

Accepted Answer

Dénombrements de fin d'année, dénombrements physiques complets et audits d'entrepôt périodiques.

Question 36

Oneir peut-il envoyer des relevés avec copies de factures par courriel?

Accepted Answer

Oui. Les relevés Balance Forward peuvent inclure des copies PDF des factures et notes de crédit dans une pièce jointe unique par client.

Question 37

Comment activer les relevés avec copies de factures?

Accepted Answer

Cela est contrôlé par le paramètre de relevé du client (certaines options activent les copies de factures).

Question 38

Pourquoi les copies de factures ne se sont-elles pas jointes à mon courriel de relevé?

Accepted Answer

Raisons courantes: le type de relevé n'est pas Balance Forward; le client n'est pas configuré pour les copies de factures; aucune facture/note de crédit dans la période du relevé.

Question 39

Comment exporter les adresses courriel des clients depuis Oneir?

Accepted Answer

Comptes débiteurs → Menu Rapports CD → Imprimer liste maître clients → "Imprimer adresses courriel?" = O → "Exporter les adresses courriel vers un fichier?" = O → choisissez un dossier → ouvrez dans Excel.

Question 40

Comment radier le solde impayé d'un client?

Accepted Answer

Publiez un ajustement crédit/débit manuel contre la facture/note de crédit à radier et publiez la radiation sur le compte GL approprié (souvent créances irrecouvrables).

Question 41

Comment rembourser un client par chèque?

Accepted Answer

Étape 1: Compensez le crédit CD à l'aide d'un débit manuel et d'un compte GL de compensation. Étape 2: Émettez un chèque dans AP en utilisant le code fournisseur "CASH" en publiant sur le même compte de compensation et la bonne banque.

Question 42

Comment rembourser un client par carte de crédit?

Accepted Answer

Assurez-vous qu'un crédit existe → publiez un débit manuel dans CD référençant la note de crédit → publiez le remboursement sur le compte GL utilisé pour les dépôts par carte de crédit.

Question 43

Oneir peut-il publier des frais financiers aux comptes débiteurs?

Accepted Answer

Oui. Oneir peut calculer et publier les frais financiers au CD et au grand livre. Les factures de frais financiers sont créées au format AAMMFC.

Question 44

Comment les frais financiers sont-ils calculés?

Accepted Answer

Nécessite l'option de relevé client "Imprimer relevé avec frais financiers". Oneir calcule les jours de retard selon la date de facture, la date de relevé et les conditions, applique un facteur d'intérêt et calcule selon le taux mensuel.

Question 45

Puis-je prévisualiser les frais financiers avant publication?

Accepted Answer

Oui. Imprimez le rapport des frais financiers pour les examiner. (Note: vous devez quitter le programme après avoir sélectionné l'option de rapport pour qu'il s'imprime.)

Question 46

Les frais financiers peuvent-ils être annulés?

Accepted Answer

Oui. Comptes débiteurs → Annuler frais financiers → entrez le numéro de facture des frais financiers. Les annulations sont publiées automatiquement au CD et au grand livre.

Question 47

Que signifie « La date est en dehors des trois exercices fiscaux »?

Accepted Answer

Cela indique qu'une clôture de fin d'année est requise dans le grand livre avant de poursuivre dans l'exercice fiscal en cours.

Question 48

Que dois-je faire avant d'exécuter la clôture de fin d'année?

Accepted Answer

Assurez-vous que tous les utilisateurs sont déconnectés; effectuez une sauvegarde complète; imprimez les rapports requis pour l'année retirée; exécutez la clôture de fin d'année; vérifiez les exercices fiscaux ensuite.

Question 49

Comment équilibrer les comptes débiteurs au grand livre?

Accepted Answer

Confirmez si les dépôts et les créances sont publiés sur le même compte GL et si le client POS "CASH" est utilisé. Puis équilibrez en utilisant l'une des deux méthodes (combinée ou créances/dépôts séparés). Important: les dépôts "CASH" POS en attente n'apparaissent pas sur les rapports CD standards et ne peuvent pas être antidatés; imprimez les rapports POS requis à la date d'équilibrage.

Question 50

Oneir prend-il en charge les chèques-cadeaux?

Accepted Answer

Oui. Les chèques-cadeaux peuvent être vendus et encaissés avec une publication GL et CD appropriée. Les chèques-cadeaux doivent être vendus à un dossier client (pas une vente au comptant).

Question 51

Comment les chèques-cadeaux sont-ils encaissés?

Accepted Answer

Traitez une vente client → sélectionnez le mode de paiement Chèque-cadeau → complétez la transaction. Les certificats doivent être vendus avant de pouvoir être encaissés.

Question 52

Comment fonctionnent les niveaux de sécurité des mots de passe dans Oneir?

Accepted Answer

Oneir utilise une hiérarchie de sécurité à 9 niveaux. Chaque niveau inclut les permissions des niveaux inférieurs, et les niveaux supérieurs débloquent les prix, marges, utilitaires financiers et fonctions d'initialisation.

Question 53

Qui devrait avoir l'accès niveau 9?

Accepted Answer

Le niveau 9 devrait être restreint à la direction seulement car il inclut l'initialisation du système et tous les utilitaires dans les modules.

Question 54

Qu'est-ce que la conformité PCI?

Accepted Answer

PCI DSS est la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement pour protéger les données des titulaires de cartes. Les marchands doivent valider la conformité annuellement.

Question 55

Qu'est-ce que PCI Compliance Manager?

Accepted Answer

Un portail en ligne géré par Sysnet Global Solutions qui aide les marchands à remplir les SAQ, exécuter les analyses (si requis), soumettre les documents et suivre le statut de conformité.

Question 56

Quand la conformité PCI doit-elle être complétée?

Accepted Answer

Dans les 90 jours suivant l'activation, et annuellement par la suite. La non-conformité peut entraîner des frais mensuels de 59,99 $ jusqu'à validation.

Question 57

Quelles sont les étapes pour valider la conformité PCI?

Accepted Answer

Personnaliser le compte; compléter le profil d'entreprise; compléter le SAQ; effectuer l'analyse (si requis); soumettre l'attestation de conformité. La validation dure un an.

Question 58

Qu'est-ce qu'un SAQ?

Accepted Answer

Un questionnaire d'auto-évaluation basé sur la façon dont vous acceptez les paiements et protégez les données des cartes.

Question 59

Dois-je effectuer une analyse de vulnérabilité?

Accepted Answer

Si les systèmes ont des IP exposées à l'externe, vous pourriez avoir besoin d'analyses externes trimestrielles. Sysnet fournit des outils d'analyse en tant que fournisseur d'analyse approuvé.

Question 60

Que se passe-t-il si je ne complète pas la conformité PCI?

Accepted Answer

Des frais de non-conformité peuvent s'appliquer et certaines protections liées aux violations peuvent être affectées.

Question 61

Quelle est la différence entre PCI Basic et PCI Plus?

Accepted Answer

Basic = remplissage du SAQ par le marchand. Plus = assistance guidée « gants blancs » et outils supplémentaires.

Question 62

Comment m'inscrire à PCI Plus?

Accepted Answer

Les demandes d'inscription sont soumises par courriel à PCIProgramTeam@elavon.com. Le SLA est d'environ 7 jours ouvrables.

Question 63

Recevrai-je des rappels?

Accepted Answer

Oui, des courriels automatiques sont envoyés (bienvenue, rappels, période de grâce et avis de non-conformité).

Question 64

Quels ports de pare-feu sont requis pour l'accès cloud Oneir?

Accepted Answer

Le port 22 est utilisé, avec accès vérifié depuis les adresses IP fournies. (Des ports alternatifs peuvent être configurés si requis.)

Questions courantes

Cloud, hébergement et accès à distance

Serveur et configuration VMware

Impression, formulaires et PDF

Virement électronique (EFT)

Achats multi-devises

Bons de commande et réception

Nomenclatures (BOM)

Transfert interdivisions

Import du dénombrement de fin d'année

Relevés

Export des courriels clients

Remboursements, crédits et radiations

Frais financiers et intérêts

Procédures de fin de mois/année

Équilibrage AR et grand livre

Point de vente (POS)

Niveaux de sécurité utilisateur

Conformité PCI et sécurité des paiements

Configuration informatique et réseau

Personnalisation et flux de travail spéciaux

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